客服联系方式
3 个入口域内邮箱
support@kl.kuialaian.com.cn，发送邮件时附上账号标识、客户端版本与故障发生时间，处理时效 24 小时。
在线工单
在本站导航栏的提交工单按钮进入工单表单，按线路、选路、性能、账号分类填写，响应 24 小时至 48 小时。
紧急故障通道
当连续 3 个采样点成功率低于 90% 且影响多个分区时，请直接标注紧急，工单会在 8 小时内响应。
区域支持
申请新区域落地出口请说明使用场景与并发连接数，评估周期 24 小时至 48 小时，结果会同步到清单。
工单分类与处理时效
按类型分流工单类型、响应时效与处理方式
| 工单类型 | 响应时效 | 处理方式 | 参考数据 |
|---|---|---|---|
| 线路不可用 | 24 小时 | 核对探针采样点并复测线路 | 10080 个采样点/7 天 |
| 延迟异常 | 24 小时 | 对比分区延迟区间并复核选路得分 | 区间 28-286 毫秒 |
| 丢包与抖动 | 24 小时 | 核对线路类型与实测口径 | 共享 0.6%、专用 0.05% |
| 账号与订阅 | 24 小时 | 核对档位与设备数 | 12 元、32 元、58 元每月 |
| 紧急故障 | 8 小时 | 触发分区或全站级处置 | 连续 3 次失败阈值 |
| 区域支持 | 48 小时 | 纳入分区扩容评估队列 | 26 个国家与地区 |
| 仿冒举报 | 48 小时 | 核验域名与页面内容 | 142 条线路的官方标识 |
工单的响应时效是从提交成功开始计算的，不含等待用户补充信息的时间。若工单涉及多条线路，我们会按分区拆分为多个工单并分别回复，避免一个笼统的回复覆盖不同分区的实际状态。
在等待回复期间，服务状态页面的故障与恢复记录会持续更新，可用于判断问题是否已被系统侧识别并处置。
关于快连
基本信息快连 KuaLian 是一家提供网络线路服务的技术团队，目前运行 142 条线路，覆盖 26 个国家与地区，按东亚、东南亚、南亚、中东、欧洲、北美 6 个分区组织，客户端最新版本为 v4.2.0。
快连采用自建探针体系做可用性统计，采样频率为每分钟 1 次，7 天累计 10080 个采样点，故障判定标准是连续 3 个采样点成功率低于 90%。所有对外公布的状态数据均来自这套口径，不做人工修饰。
本站为快连的状态与服务信息站点，主域名 so.kuialaian.com.cn，备案号 粤ICP备2026999999号-1。页脚所列的其他快连站点仅提供线路清单与客户端下载说明，不承载本页的状态数据。
仿冒站点举报
3 项材料- 提供仿冒站点的完整域名与访问截图，截图需包含页面的联系方式区块与价格展示部分。
- 说明你接触仿冒站点的时间区间，核实结论通常在 48 小时以内给出，紧急情况请在标题中标注紧急。
- 不要在举报材料中提供账号密码或完整支付信息，核验只需要域名、截图与时间区间 3 项内容。
判断仿冒的一个简单依据是：官方页面只会引用 1 个域内邮箱 support@kl.kuialaian.com.cn，并且状态数据会标注采样点数量 10080 次与统计区间。凡是索取超出订阅档位（体验版 12 元、标准版 32 元、多端版 58 元每月）费用的页面，都应按仿冒处理并提交举报。
举报之外，常见问题的仿冒与安全类 4 条结论列出了识别特征，可以作为提交前的自查清单。